一、说说你对客服工作的理解
1、您好，亲爱的hupeng19今天是一个甜蜜的日子，祝大家520情人节快乐，特此《航海王启航》为大家送上甜蜜并且神秘的惊喜。截止5月20日23:59结束前，日历、副本双倍掉落哟~同时也会赠送200体力给大家。(和更新礼包一起发放)
2、‖你是不是以为有点理由就可以拒交物业费？呵呵，我啥都不说，你看律师和法院咋说！
3、良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4、从社会需求的角度去看,会计职业在未来还是很有前途的,相对于其他文职岗位,会计较专业.涉及的知识面比较广泛,至于说工资低,那就见仁见智了,一般的会计工资算可以的了,至少比其他文职工资要高,工作性质要好点,而有少数的会计工资是很高的,只有努力工作,工资肯定会升高从业资格证也并不难考,只要认真看书和听课,要过关是不难的.至于怎样复习,财经法规就要熟背书本,会计基础着重理解和分析,另外要看熟练习题,当然最重要是听好每一节课
5、那什么是好的企业文化？就拿阿里、华为这样的企业来说，为什么员工都很拼命？因为身边的人都很拼，在这种氛围下，原先懒惰的人都会勤奋起来。这就是他们的企业文化，把员工身上正面的因素放大，把难过、逃避、恐惧等等这些心理逐渐被文化给稀释掉。
6、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。7负责业户需求信息的收集及回访工作。8负责租户的统计及管理工作。9负责参观团体的接待及策划工作。10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。11协助领导搞好与周边各单位的关系。12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。。
7、面对“难以理解”型客户
8、如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
9、(6)具备良好的人际关系沟通能力
10、客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。
11、客服客服,终究是服务行业,应了一句话:“客户骂我千百遍,我待客户如初恋.”做客服需要有很好的脾气和耐心,随性些,想开些,不要太较真,遇到难缠的客服别放在心上,下班后尽快忘掉上班的事,开开心心的,工作和生活要分得开,心态很重要.
12、答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
13、多挨三两刀，便可得绝招！
14、Watercanfloworitcancrash
15、首先问买家收到包裹时包裹是否有破损，如果有破损，东西少的不多，直接就给退那部分的宝贝款。
16、只要精神不滑坡，办法总比困难多！
17、经理每天8点半准时到公司，晚上10点多下班，日复一日，每天盯着电脑，页面有时停留在淘宝后台，后时停留在某某论坛，就这么一直坐着，偶尔起身倒杯水，杂事和客服工作都由主管在管理，仿佛周围的事都与他无关，他也毫不关心，只这么坐着。
18、售中：主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向，处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服QQ，他们有自己的内部系统，信息和功能非常强大，大部分问题可以直接发给快递客服处理。
19、优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
20、(2)要有挫折打击的承受能力
二、谈谈你对客服工作的理解
1、所以，到了上面提到的时间节点，物业就要开始计费了，即使不入住也是要收费的哦。
2、但如果最后一站还是1KG，并且包裹内发货单也显示未少发，那么买家必定在说谎！
3、同时跟20~50人聊天
4、其实体育教学和其他科目教学不一样，其他科目讲究灵活多变，体育这门课程，无非是让孩子们加强体质而已，不需要花太多心意，相处其他的教学方式，一般体育课上无非就是短跑，跳远这些课程，保持每节课都让孩子们活动起来就行了。
5、二问住底层的业主需要交电梯费吗
6、投诉表如图，也是需要售后做的，下班前发给主管，然后由主管转给仓库。
7、这个没有固定的接多少电话，要看客户打进的电话有多少，系统自动分配！但是接电话的态度一定要温和，客户说话再怎么过份都要忍！要随机应变，接触的人是各行各业的，等你做过一段时间后你就会发现口才比以前好了！有朋友曾经做过，刚开始很难！后面就会慢慢习惯！祝你好运！
8、一栋住宅，按所有权可划分为两部分，即专有部分和共有部分。专有部分是指各产权人独立使用的单元空间，共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备。
9、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
10、本来就不可能每个售后都完美处理，顶多过几天会给几个中差评，但那属于差评组的事了。
11、(2)不轻易承诺，说了就要做到
12、一丁点诗情，一丁点禅意。多了我没有，只有一丁点。
13、对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
14、客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
15、例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿就特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。扩展资料客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
16、一问：物业客户服务部是干什么的？
17、退款信息表，首先在内部退款群里把退款信息发给财务，然后将信息录入此表，每天上下班前将此表各发给财务一次，财务收到后会与她自己的各种表进行核对，最后将退款结果表回传给我们。
18、(1)良好的语言表达能力
19、房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
20、如果是内勤编制的客服，那么还是很好的，有国企的正式编制，有固定的工资，每月缴纳五金；如果是劳务派遣性质的话，比正式编制少一些工资和福利，也还可以；但一定要问清楚，不是保险销售类型的客服，顶着客服的噱头，其实招聘的是保险营销人员，这个就没有保底工资，每月看业绩来定工资了。
三、对客服工作的理解和看法
1、不知道大家觉得这样的解决方法怎么样？
2、但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
3、电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。
4、答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务资质，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
5、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
6、要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
7、——“您的问题已经记录并摧办了，建议耐心等待”&“我会尽我所能帮助您进行催办，一有结果第一时间告知您”
8、客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球，他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
9、售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
10、最后说说这个职业不好的地方吧，学习不到新的东西，没有比较好的职业发展。做客服时间长了如果跳出来会发现自己什么都不会，很难再找到合适的工作。同时，由于工作时间一直都在和用户沟通，工作之外就变得沉默寡言……
11、但是，保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
12、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
13、主管有时在翻看每个客服的聊天记录，看有没有言语不妥或需要改进的地方，有时在人流过高时承担一下分流任务，还有时客服遇到处理不了的棘手事物时，会呼叫主管帮助。
14、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
15、房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准。
16、八问：有业主不交物业管理费对其他业主有影响吗？
17、面对“滔滔不绝”型客户
18、此外，还要处理对外关系，比如跟仓库的沟通，退件的处理，甚至饮水机换水，事无巨细。
19、答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发商遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
20、拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
四、说说你对客服工作的理解和看法
1、要知道不是所有的客户都如客服一样精通业务，你的专业术语对他而言无疑是听天书一般难以理解，无论你解释多少遍，客户都表示不理解。
2、如果距离比较远，买家退件邮费要15~18块的，这种情况下无论退全款还是承担来回邮费，都铁定要亏本了，怎么办呢？这时我们再看买家的订单里有多少种宝贝，因为宝贝的种类决定中差评的数量，我们得做最坏打算，如果订单里有10来个宝贝，也就意味着可能带来10来个中差评，20块钱换10来个中差评，这就有点吃不消了，虽然还有中差评客服兜底，但也是要成本的，此时就需要售后客服酌情考虑了。
3、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
4、说到物业的问题，很多人都知道一些，但都只是一知半解，比如，住底层的业主要不要交电梯费呢？毕竟人家住底层也不怎么用电梯。
5、应对这类客户，不要轻易地打断客户的讲述，决不能过多地打断客户，更不要批评客户的不是，而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后，他的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候，我们的解释才会产生一定的效果，客户也会乐于接受解释和道歉。
6、那时候我们经理算过，平均每个中差评带给我们的损失大概等价于几块钱人民币。售后客服有的权限，差评组全都有，其中包括退款，但正因为有这个等价关系，如果买家狮子大开口(比如买了50块东西，不仅不愿退货还要退全款)且实在无法说服的情况下，只能放弃。
7、接听客服能解决的问题，就不会浪费客户的时间，因为客服也有接听量化指标的考核，不会因为客户抱怨的时间长短而工作流程有所改变。
8、自燃型：无须借助外力，自己就可以燃起来。我判断自燃型员工，就是尝试给他一件不难的任务，他是只执行，还是给你更多惊喜？比如说让他做客服，他到底是像普通客服一样，还是做的过程中，主动去帮助公司找到更多客服岗位可以提升的地方。
9、良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
10、七问：没及时缴纳物业管理费，物业有权断水断电？
11、旧工作站在打工者(也包括管理者)角度看问题
12、待买家怒气消了些后，我们再哭诉小生意不容易，博取一下同情，虽然都是快捷语，但那些文字+表情真的很能打动人的好吗?
13、第一种直接就过了。第二种语气已经明显软下来了，但仍在犹豫，这时候果断祭出大杀器——“小礼物”，“亲，这次真的是我们疏忽，真的很抱歉(表情)，您下次来的话，我们送您一份小礼物哦(表情)”。
14、但换做是售后就不同了，抹零？小意思。
15、你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。
16、每一个客服，都有一个最强大脑
17、‖屋面漏雨、窗框变形、电闸开关坏了、私搭乱建、占用绿地等等，这些住房烦心事到底归谁管？
18、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。
19、(4)人际关系的协调能力
20、办公室很干净，有空调，不能吃东西
五、谈谈你对客服这份工作的理解
1、全国首个以小区物业管理为主要内容的微资讯平台。关注“微资讯”，学习工作有实效。
2、上厕所要跑步，不然爆屏
3、客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
4、负责运营部门月度报表追踪。
5、这是艺术家的一个创意，，剑象征的战争，犁相当于发展齐心合力，标志着我们不要再战争了，好好过日子吧，什么为了土地死了这么多人有意思吗，，一定不要在征战了。。科普“铸剑为犁’是前苏联于1957年送给联合国的礼物,并于1958年布鲁塞尔国际博览会上荣获大奖,是著名雕塑大师乌切吉奇的名作之一。它代表了世界各国人民千百年来渴望和平的美好梦想。”
6、《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
7、五问：物业费以什么面积收取？没入住要收吗？
8、一问小区物业客服工程都是干啥的
9、至于买家退件的邮费问题，因为是我们的宝贝出问题在先，但为了减少损失，会先提出各承担一半看看买家反应，毕竟一个包裹里不可能所有宝贝都是坏的，很多买家心理预期是能成功退货就万幸了，所以也能接受。
10、"金音奖”2015中国最佳客户联络中心与CRM评选:
11、将企业文化用文字展示在显眼地带
12、十三问：小区的公共照明用电是否需要业主分摊？
13、最后一天上班时的截图，纪念那激情燃烧的岁月。
14、面对各行各业的客户，作为客服就是要服务客户，最快的速度解决客户的问题，并且还可以增加公司的盈利，或者通过维护一个客户可以给公司创造更大的价值！
15、‖要上班了，16个“好”送给我亲爱的物业兄弟姐妹，祝物业人好运一整年！
16、声音不好听？“我要投诉你！
17、我是银行电话中心的，不是客服，但在工作中也会和我们的客服和客户直接对话，个人认为客服与一般职业一样，是为了解决客户的疑问处理客户的问题，不知道楼主所问的是指什么！
18、虽说每天是8小时工作制，但为了完成任务，10多个小时那是家常便饭，月底压力大时，经常是每天早上9点打到晚上10点，偶尔还会出现整个月一天未休的。你想想看，每天被不同的人骂10多个小时，连骂一个月，并且还要不断去求对方，这心理素质.....网上那些自嘲“被骂成狗了”，跟他们比起来根本不值一提。
19、‖物业有风险，服务需谨慎——小区物业应重点规避的17项风险
20、在这线上的8小时里，客服的通话时长，也就是和客户的沟通时间能达到多长呢？7小时40分钟以上！
六、说说你对客服工作的理解
1、熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
2、新工作站在经营者角度思考问题
3、下班前每人一大脸盆快递单，要分类
4、售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
5、优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
6、客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
